Programa
Atención y servicio al cliente
Aprende a construir y gestionar un equipo de trabajo efectivo y motivado en este curso de tres niveles. Conoce los aspectos clave del reclutamiento, selección de personal y desarrollo de programas para empleados. Al finalizar, tendrás las herramientas para potenciar el potencial de tu equipo. ¡Únete ahora!
Instructor: Mtra. Cynthia Davalos
Duración: +20 horas
¿Qué aprenderás?
En este programa descubrirás la importancia fundamental de la comunicación efectiva en el servicio al cliente, por lo que te enseñaremos técnicas prácticas para mejorar tus habilidades comunicativas. Aprenderás a utilizar tanto la comunicación verbal como la no verbal de manera efectiva, practicarás la escucha activa y la empatía hacia tus clientes, y aprenderás a utilizar un lenguaje positivo y asertivo. Además, adaptarás estas técnicas de comunicación a tu propia vida personal obteniendo grandes beneficios para tu emprendimiento, negocio o empresa logrando resultados aún más satisfactorios aprendiendo a manejar cualquier tipo de cliente difícil o en situaciones complicadas, convirtiendo una objeción o insatisfacción en la lealtad de un cliente frecuente.
Dirigido a:
- Estudiantes y personas:
Interesadas en una carrera en servicio al cliente: Aprenderás sobre los elementos clave para que un cliente viva una experiencia positiva, definas los roles y responsabilidades en el servicio al cliente, así como la diferencia entre consumidor, usuario y cliente. Además, adquirirás habilidades de comunicación efectiva y aprenderás a identificar y segmentar a tu público objetivo. - Profesionales de ventas y atención al cliente:
Este curso te ayudará a construir relaciones sólidas con los clientes. Aprenderás técnicas de comunicación efectiva, incluyendo la comunicación verbal y no verbal, la escucha activa y la empatía hacia los clientes. También desarrollarás habilidades para resolver problemas y tomar decisiones efectivas, así como para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos.
- Emprendedores y propietarios de negocios:
Este curso te brindará las herramientas necesarias para construir una cultura de servicio en tu empresa. Aprenderás a personalizar el servicio de acuerdo a las preferencias del cliente y a crear una marca personal de servicio. Además, explorarás estrategias de fidelización de clientes, como la participación de influencers y programas de recompensas, y aprenderás a gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva. - Profesionales que buscan actualizar sus conocimientos en servicio al cliente:
Si deseas actualizar tus conocimientos, este curso te proporcionará casos de estudio y ejemplos exitosos de emprendimientos destacados en el servicio al cliente. Analizarás estrategias y técnicas utilizadas por estas empresas y aprenderás a adaptar las lecciones aprendidas a tu propio emprendimiento o negocio. Además, explorarás la importancia de la innovación en el servicio al cliente y adquirirás técnicas de generación de ideas creativas para mejorar tu servicio.
$7,000
$12,100
Este curso incluye
- 26 horas de clase
- Niveles: Básico, intermedio y avanzado
- Sesiones de entre 2 a 3 horas
- Resolución de dudas y aplicación práctica durante cada sesión del curso.
Clases virtuales con expertos en vivo
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El talento humano es la base de cualquier empresa, por lo tanto es muy importante entender que entre más se nutra la visión de un líder o de la misma empresa, mejores serán los resultados en productividad, eficiencia y ventas
Así que no esperes más y descubre como puedes ser un experto en el área de recursos humanos y llevar a tu equipo a un siguiente nivel de éxito. ¡Regístrate ya!
Nivel básico
¿Qué incluye
Duración: 6 horas
Beneficios
- Mejorar la calidad de tu servicio al cliente, lo que se traducirá en una mayor satisfacción de los clientes y en la fidelización de los mismos.
- Aprender a Identificar las necesidades y preferencias de tu público objetivo.
- Obtener las herramientas que te permitirán adaptar tu servicio y brindar una experiencia personalizada.
- Desarrollar habilidades de comunicación efectiva, tanto verbal como no verbal.
- Identificar y segmentar a tu público objetivo.
- Establecer una conexión más sólida con tus clientes por medio de estrategias efectivas que te ayuden a resolver conflictos de la mejor manera.
Nivel intermedio
¿Qué incluye
Duración: 6 horas
Beneficios
- Obtener conocimientos y técnicas para manejar situaciones difíciles y clientes insatisfechos, convirtiendo las quejas en oportunidades de satisfacción y fortaleciendo la reputación de tu negocio.
- Implementar estrategias de fidelización de clientes, como programas de recompensas y participación de influencers, lo que te permitirá construir relaciones duraderas y aumentar la lealtad hacia tu marca.
- Aplicar estrategias en situaciones inesperadas con la finalidad de resolver adecuadamente los problemas de tus clientes.
- Gestionar emociones propias y las del cliente, así como desarrollar técnicas de manejo de situaciones difíciles.
Nivel avanzado
¿Qué incluye
Duración: 8 horas
Beneficios
- Saber abordar con técnicas específicas a clientes enojados o insatisfechos.
- Transformar una queja en una oportunidad de satisfacción.
- Desarrollar habilidades en la gestión del tiempo te permitirá organizar y planificar tu trabajo de manera más efectiva.
- Resolver problemas de forma eficiente y reducir el estrés relacionado con el manejo de múltiples responsabilidades.
- Crear una marca personal de servicio y generar experiencias memorables, destacando como un profesional único y memorable en el ámbito del servicio al cliente.
- Aprender a diferenciarte de la competencia y a construir una reputación sólida.
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Compra el programa completo“El liderazgo no se trata de ser el mejor, sino de hacer que los demás sean mejores”
-Jack Welch
Nivel básico
Descripción del curso:
En este nivel básico, exploraremos los fundamentos esenciales para brindar un servicio excepcional y crear experiencias positivas para tus clientes. Comenzaremos entendiendo la importancia del servicio al cliente y los beneficios que puede aportar a tu negocio. Aprenderás sobre los elementos clave que componen una experiencia positiva del cliente y descubrirás cómo cada interacción puede influir en la percepción de tu marca. También exploraremos los roles y responsabilidades del servicio al cliente, y cómo puedes establecer objetivos y métricas para evaluar su calidad.
Temario General:
- Introducción al servicio al cliente
- Importancia del servicio al cliente.
- Beneficios de proporcionar un servicio al cliente.
- Elementos clave de una experiencia positiva del cliente.
- Roles y responsabilidades del servicio al cliente.
- Diferencia de consumidor, usuario y cliente.
- Cultura de servicio.
- ¿Qué es una cultura de servicio?
- Valores de mi empresa.
- Establecimiento de objetivos y métricas para evaluar el servicio al cliente.
- Identificación y segmentación de tu público objetivo.
- Herramientas y métodos para recopilar información sobre los clientes.
- Análisis de datos, tendencias para comprender mejor las necesidades de los clientes.
- Desarrollar un plan de servicio al cliente.
- Lenguaje positivo y asertividad.
- Adaptación de estas técnicas de comunicación en tu propio emprendimiento o negocio.
Nivel intermedio
Descripción del curso:
En el nivel intermedio, nos centraremos en identificar y segmentar tu público objetivo. Aprenderás herramientas y métodos efectivos para recopilar información sobre tus clientes y analizar datos y tendencias que te ayudarán a comprender mejor sus necesidades. Además, desarrollarás un plan de servicio al cliente personalizado para tu emprendimiento, estableciendo tiempos de interacción, atención y medios de comunicación adecuados.
Temario General:
- Construcción de relaciones sólidas con los clientes.
- Construcción de confianza y credibilidad.
- Fidelización de clientes.
- Encuestas.
- Grupos focales.
- Entrevistas.
- Programas de recompensas.
- Interacciones.
- Participación de Influencers en la marca o servicio.
- Resolución de problemas y toma de decisiones.
- Identificación y análisis de problemas.
- Técnicas de resolución de problemas.
- Toma de decisiones efectivas.
- Role Play de acuerdo a tu emprendimiento o negocio.
- Manejo de clientes difíciles.
- Tipos de clientes difíciles y cómo abordarlos.
- Técnicas de manejo de situaciones difíciles.
- Gestión de emociones propias y del cliente.
- Estudios de casos de emprendimientos exitosos en el servicio al cliente.
- Análisis de estrategias y técnicas utilizadas por empresas destacadas.
- Adaptación de las lecciones aprendidas a tu propio emprendimiento.
Nivel avanzado
Descripción del curso:
En el nivel avanzado, nos enfocaremos en situaciones especiales y en cómo manejar quejas y reclamaciones de manera efectiva. Aprenderás a lidiar con clientes enojados o insatisfechos, clientes internacionales o de diferentes culturas, y clientes con necesidades especiales. A través de dinámicas de role play adaptadas a tu propio emprendimiento, practicarás cómo abordar estas situaciones de manera profesional.
Temario General:
- Servicio al cliente en situaciones especiales.
- Clientes enojados o insatisfechos.
- Clientes internacionales o de diferentes culturas.
- Clientes con necesidades especiales.
- Role Play de acuerdo a tu emprendimiento.
- Manejo de quejas y reclamaciones.
- Escucha y comprensión de las quejas.
- Resolución de problemas.
- Transformar una queja en una oportunidad de satisfacción.
- Role Play de acuerdo a tu emprendimiento.
- Personalización y personal branding.
- Adaptación al estilo y preferencias del cliente.
- Creación de una marca personal de servicio.
- Generación de experiencias memorables.
- Role Play de acuerdo a tu emprendimiento.
- Gestión del tiempo y prioridades.
- Organización y planificación del trabajo.
- Priorización de tareas y resolución eficiente de problemas.
- Manejo del estrés y el multitasking.
- La innovación en el servicio al cliente.
- Importancia de la innovación en el servicio al cliente.
- Beneficios de la innovación para los emprendimientos.
- Técnicas de generación de ideas creativas.
- Identificación de oportunidades de mejora en el servicio.
- Implementación de mejoras y seguimiento.
- Cultura de innovación y aprendizaje en el servicio al cliente.
